Порядок гарантийного обслуживания технически сложных электрических приборов

Уважаемый покупатель!

Благодарим Вас за покупку в магазине Comin.shop. Наша компания заинтересована в том, чтобы товары и продукция, распространяемые через дилерскую сеть, полностью соответствовали Вашим запросам. Однако, если возникнут какие-либо проблемы, для получения максимально качественной и быстрой помощи в их устранении, убедительно просим Вас обратиться непосредственно в наш Сервисный Центр.

Во избежание недоразумений, убедительно просим внимательно изучить правила использования товара, изложенные в эксплуатационных документах, условия гарантийных обязательств, и проверить правильность заполнения гарантийного талона-товарного чека. Гарантийное обслуживание осуществляется только при выполнении правил, изложенных в эксплуатационных документах.

На протяжении гарантийного срока покупатель имеет право на бесплатное техническое обслуживание товара, а в случае выявления производственных дефектов или недостатков товара – на бесплатный ремонт.

В случае, если товар эксплуатировался с нарушением установленных правил, или покупатель не выполнял рекомендации изготовителя и Сервисного центра, ремонт производится за счёт покупателя.

Чтобы ускорить процесс гарантийного обслуживания при Вашем обращении к продавцу или в Сервисный центр, Вам необходимо иметь при себе:

- сам товар;
- документ, подтверждающий факт оплаты товара;
- полный комплект упаковки для него.

Только при соблюдении этих условий гарантийные обязательства подлежат выполнению.

После обращения покупателя, на основании Закона Украины «О защите прав потребителей» специалисты Сервисного центра проведут экспертизу и первичную диагностику товара для установления характера выявленных недостатков и причин их возникновения в течении 15 рабочих дней. При отсутствии нарушений правил эксплуатации товара будет произведен бесплатный ремонт, техническое обслуживание. Срок окончания ремонта (выполнения работ) не более 5 дней с момента поступления запасных частей.

При периодическом характере заявленного дефекта, началом работы по его устранению считается день проявления дефекта в сервисном центре.

Информация о прохождении гарантийного ремонта, или его продления, может предоставляться посредством (email, SMS, почта).

Условия гарантии

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в случае:

- нарушения сохранности гарантийных пломб;
- наличия механических и иных повреждений, возникших вследствие умышленных, или неосторожных действий покупателя, или третьих лиц;
- наличия в изделии любой жидкости или следов её воздействия;
- наличия внутри изделия посторонних предметов, насекомых или следов их воздействия и жизнедеятельности;
- нарушения правил использования, изложенных в эксплуатационных документах;
- несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкции или схемы товара;
- в прошивку или программное обеспечение вносились изменения со стороны клиента без согласования с сервисным центром магазина.

2.  Гарантия также не покрывает следующие неисправности:

- случайные повреждения (дефекты, причинённые клиентом);
- повреждение в результате стихийных бедствий (природных явлений);
- повреждения, вызванные любой жидкостью;
- повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в сети;
- повреждения, вызванные неправильным подключением электросети;
- повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
- повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.

3. Настоящая гарантия не действует, если будет удалён или изменён серийный номер товара.

4. Действие гарантии не распространяется на аксессуары (аккумуляторы, соединительные шнуры, блоки питания и т. д.)

5. Действие гарантии не распространяется на стоковый товар (refurbished, stock, бу), определять сроки возврата на такой товар продавец оставляет за собой. При покупке данного товара узнавайте условия у менеджера.

6. Производитель гарантирует срок службы данного товара тождественно гарантийному сроку.

7. Действие гарантии не распространяется на естественный износ товара.

8. Настройка, установка и подключение товара, описанные в документации на товар, производится силами самого покупателя.

9. Действие гарантии не распространяется на устройства, в прошивку или программное обеспечение которого вносились изменения со стороны клиента без согласования на это нашего сервисного центра.

10. Согласно определению, п.35 «Порядка гарантийного обслуживания технически сложных электрических приборов» введённых в действие постановлением КМ Украины №506 «Работы по техническому обслуживанию изделия, проводимые без разборки корпуса, ремонтом не являются по определению, а следовательно, не могут быть основанием для обмена товара». Исходя из этого, замена изделия, в котором для восстановления работоспособности требуется только обновление программного обеспечения, невозможно.

Примечание: в спорных вопросах стороны руководствуются положениями действующего законодательства Украины.